É praticamente impossível encontrarmos uma empresa que, nos dias de hoje, não tenha pelo menos um sistema de gestão para o desenvolvimento de suas atividades. Desde os pequenos negócios, como um mercadinho de bairro que usa o software para controlar o fluxo de caixa e o estoque das mercadorias, até as corporações que fazem transações internacionais online: todos se beneficiam das praticidades da informática.
Dentro desse contexto, o suporte de TI se mostra imprescindível. Afinal, é preciso gerir bem os equipamentos e serviços que envolvem a informática, pois são eles que permitem que todas as outras atividades da organização sejam feitas com qualidade.
Como muitos empresários e gestores ainda têm dúvidas quanto ao suporte de TI, listamos as principais delas e as esclarecemos a seguir. Confira!
O que é um suporte de TI?
O suporte de TI é um serviço por meio do qual a empresa conta com uma equipe de Tecnologia da Informação para desenvolver soluções estratégicas nesse setor.
Os profissionais de TI podem trabalhar não apenas solucionando problemas, mas também agindo estrategicamente para que a informática seja utilizada nas companhias de forma mais eficaz. Como consequência, o negócio obtém benefícios diversos.
Quais são as melhores práticas implementadas por esse tipo de serviço?
Conforme explicamos, o suporte de TI pode implementar diversas melhorias nas organizações. As principais delas estão listadas na sequência. Veja!
Medição de resultados
Com um suporte de TI especializado, a empresa pode definir métricas para mensurar os resultados dos trabalhos desenvolvidos. Desse modo, será possível saber se as estratégias estão apresentando o resultado buscado ou não.
No caso de uma solução de TI não apresentar o resultado que era esperado ao desenvolvê-la, é possível fazer um trabalho de pesquisa para compreender os motivos que levaram a tal cenário. A partir disso, você terá a chance de pensar nas melhorias necessárias para corrigir o problema.
Uso da nuvem
O armazenamento de dados na nuvem é uma tendência para as organizações. Afinal, cada vez mais os documentos físicos estão sendo substituídos por arquivos digitais. Hoje, até mesmo contratos podem ser assinados a distância.
Por isso, o suporte de TI também pode contribuir com a implementação de um serviço de nuvem na empresa. Além da disponibilização de uma funcionalidade moderna, é aberto um espaço físico na organização, uma vez que armários, fichários e data centers podem ser descartados.
Administração do controle de chamados
Quanto a empresa gasta por mês se forem somadas todas as visitas que técnicos fazem para arrumar um computador que estragou ou configurar um sistema que deu problema, entre outras situações? Ao colocar tudo na ponta do lápis, a conta pode sair bem mais cara do que você imagina.
Tendo um suporte de TI, você pode fazer a administração do controle de chamados. Assim, ficará explícito o valor real gasto (e por que é necessário abrir chamados), o que facilita a identificação de gargalos.
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Quais são as vantagens do suporte de TI para as empresas?
O suporte de TI, além de implementar boas práticas, gera diversas vantagens para as organizações. Trata-se de benefícios que envolvem a empresa como um todo — e não apenas o setor de Tecnologia da Informação de forma exclusiva.
As principais vantagens que tal serviço proporciona às empresas foram listadas abaixo. Acompanhe!
Redução de custos
Com a adesão a um serviço de suporte de TI, observa-se uma redução significativa de custos. Isso se justifica porque você pagará um valor fixo para ter um trabalho recorrente (e não mais precisará desembolsar uma quantia a cada serviço prestado).
Melhoria contínua
Os profissionais de TI podem observar os processos produtivos da companhia, levantando demandas e desenvolvendo sistemas para torná-las mais produtivas.
Assim, se uma organização leva horas para somar as horas extras dos funcionários, por exemplo, pode ser criado um software para que o RH conduza essa atividade. A empresa melhorará, de forma contínua, todas as suas áreas.
Aumento da segurança
É imprescindível que as organizações invistam em segurança da informação. O uso de antivírus evita que os computadores sejam infectados por objetos maliciosos, capazes de roubar ou excluir informações sigilosas da organização.
O suporte em TI pode realizar um processo preventivo, identificando falhas de segurança e desenvolvendo soluções para que elas deixem de ocorrer.
Maior agilidade
Os sistemas de informação passam a ser sempre muito bem monitorados, ao passo que há o desenvolvimento de novas ferramentas para otimizar os trabalhos. Como resultado, as tarefas podem ser executadas com mais agilidade e rapidez.
Redução de problemas
Diversos problemas são causados por serviços de TI mal planejados. Desde a dificuldade dos funcionários em operar um software pouco intuitivo até o vazamento de informações sigilosas ou sequestro de dados: tudo isso será reduzido no negócio.
Aumento da produtividade
Com a informatização da companhia, é natural que haja um aumento na produtividade de todos os setores (principalmente os mais operacionais). Desse modo, em algumas situações, pode haver até o remanejamento de funções entre alguns colaboradores, o que descarta a necessidade de aumentar a equipe.
Por que a terceirização pode ser interessante?
Contar com uma área de TI dentro da própria organização nem sempre é a opção mais adequada — em especial para negócios de pequeno e médio porte, que não têm tanta demanda de serviços. Por isso, para evitar gastos desnecessários, terceirizar o suporte de TI pode ser o mais adequado.
As empresas que prestam esse tipo de serviço contam com profissionais gabaritados e especialistas em diferentes segmentos da Tecnologia da Informação. Como resultados, há benefícios reais, a exemplo dos anteriormente citados. Além disso, você poderá deixar de focar em tarefas muito operacionais para se dedicar à área estratégica da organização.
Como vimos, contar com um suporte de TI é importante para que as empresas possam potencializar seus resultados em todas as áreas. Nós, da Xtech Solutions, oferecemos esse serviço e estamos à disposição para atendê-lo.
Para conhecer mais sobre nosso método de trabalho e descobrir como podemos ajudá-lo, acesse nosso site. Lá, você encontrará tudo o que precisa saber sobre as soluções que disponibilizamos para os clientes!
